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5月20日，央视新闻联合海尔推出(tuīchū)特别直播《硬核(yìnghé)表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台(píngtái)以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论(pínglùn)区留言，针对网友们提出的问题和(hé)需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他(tā)要成为网友的“最强嘴替”，代表(dàibiǎo)网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是(shì)倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经(yǐjīng)持续了四十年。

从“洗(xǐ)地瓜洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团(hǎiěrjítuán)高级(gāojí)副总裁、海尔智家董事长李华刚(lǐhuágāng)接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上(shàng)世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理(zǒngjīnglǐ)的周云杰负责(fùzé)创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年(tóngnián)，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业(zhìzàoyè)首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔(hǎiěr)主动架起了与用户沟通的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚在访谈(fǎngtán)中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的(de)“吐槽”：新买的洗衣机总出故障(gùzhàng)。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图(tú)省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔(hǎiěr)却敏锐捕捉到背后的需求(xūqiú)：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能(zàonéng)解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把(bǎ)排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土(nítǔ)，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗(xǐ)地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家(dàjiā)亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念(lǐniàn)：产品参数不是最高标准，用户(yònghù)满意(mǎnyì)才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外(nèiwài)桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门(zhuānmén)研发了免清洗(qīngxǐ)洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的(de)需求，我们在(zài)2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说(shuō)到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中(qièzhòng)用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔(hǎiěr)一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这(zhè)也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团(gāoguǎntuán)首次合体亮相！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅是周总(zǒng)首次直播，也是海尔(hǎiěr)智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的(mǎnmǎnde)产品，针对用户实际生活(shēnghuó)中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战(tiǎozhàn)海鲜存储的(de)极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能(néng)新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短(duǎnduǎn)几分钟(jǐfēnzhōng)后，试剂呈现出鲜红色(xiānhóngsè)，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工(dāogōng)，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业(chǎnyè)总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤(shāokǎo)酱、防晒霜等夏季(xiàjì)典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤轨迹，还可以实现(shíxiàn)对(duì)衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直(jiǎnzhí)就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔(hǎiěr)智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术(jìshù)。简单来说(láishuō)，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在(zài)8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对(duì)海尔(hǎiěr)而言，用户省下的每一分电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会(huì)多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做(zuò)的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质(zázhì)经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心(dānxīn)的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶(xiǎolánpíng)净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯(yúlǜ)的水来检验效果(xiàoguǒ)，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少(jiǎnshǎo)！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳(hú)了，温度难以掌控。而海尔智家(zhìjiā)厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别(shíbié)烤箱里(lǐ)鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适(héshì)的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具(zàojù)调整火力实现防溢锅，守护(shǒuhù)用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件(zhèjiàn)事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体(jítǐ)表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景(chǎngjǐng)体验，服务形式(xíngshì)不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔(hǎiěr)为代表(dàibiǎo)的中国品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！