看见五台山 凡人凡事｜窗口服务暖人心 用专业与温情诠释责任担当

“平凡岗位见温情，暖心服务(fúwù)润心田(xīntián)！”6月(yuè)11日下午，五台山景区市场监督管理局窗口工作人员姚铃钰收到一封特殊信件——来自五台山景区诗语茶社有限公司(yǒuxiàngōngsī)法定代表人杨女士的感谢信。信中的真挚话语，定格了(le)政务窗口的温情瞬间。这份承载谢意的书信，正是姚铃钰用8年坚守，以“编外身份”践行“编内担当”，将(jiāng)窗口化作“暖心驿站”的生动注脚。

急群众(qúnzhòng)所急，跑出服务“加速度”

当日上午，杨女士(nǚshì)急匆匆赶至窗口，因营业执照不慎遗失，急需补办，看着杨女士焦急(jiāojí)的神情，姚铃钰主动上前详细询问情况。了解到(dào)杨女士因证件遗失影响正常经营(jīngyíng)的情况后，她一边安抚杨女士情绪，一边快速梳理补办流程。

在办理过程中，姚铃钰展现出过硬的(de)专业素养。她耐心解答杨女士的每一个疑问，细致指导填写每一份材料，认真(rènzhēn)核对每一项信息，主动(zhǔdòng)协调各环节，将原本需要多个工作日才能完成的补办手续，压缩在当天全部办结，崭新的营业执照“新鲜出炉”。杨女士接过证件时，眼眶(yǎnkuàng)微红：“没想到这么快，太(tài)感谢了。”

当日(dāngrì)下午，一封手写感谢信被送至市场监督管理局，字里行间满是对姚铃钰的赞赏。杨女士(nǚshì)在信中写道：“姚同志专业、细致的工作(gōngzuò)态度和真诚为民的服务精神，让我深刻感受到了政府部门‘群众至上’的温暖。”信笺(xìnjiān)虽轻，却承载着群众对政务服务的认可。

方寸窗口间，八年如一日的坚守(jiānshǒu)

作为扎根窗口8年(nián)的“老兵”，姚铃钰始终秉持着(bǐngchízhe)“群众事无小事”的理念，她虽然以劳务派遣身份入职，却始终以正式干部标准要求自己(zìjǐ)，用专业和(hé)热情架起了政府与企业的“连心桥”,她总说：“窗口虽小，但连着千家万户的期盼。”

在(zài)五台山，像姚铃钰这样的(de)窗口工作者还有很多。他们日复一日地穿梭在政策法规与群众需求(xūqiú)之间，用键盘(jiànpán)敲击出(chū)“高效”，用微笑传递出“温暖”，用行动诠释着“游客至上、服务为先”的承诺。正如姚铃钰所说：“每一本执照、每一次咨询，都是我们和群众之间的‘约定’，必须全力以赴。”

五台山的晨雾与暮色中，窗口(chuāngkǒu)工作者们以“方寸之地”为阵地，用“绣花功夫”织密服务网。他们或许(huòxǔ)没有惊天动地的壮举，但每一次“多问一句(yījù)、多帮一把”，都(dōu)在书写着“为人民服务”的生动注脚。这份平凡中的坚守，恰如山间(shānjiān)清泉，润物无声，却滋养着五台山景区发展的每一寸土壤。（罗琛钰）